16 resultados para Medicina legal Estudo e ensino (Superior) - Teses
em Repositório Digital da Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS
Resumo:
A partir da dcada de 80, em razo do acirramento da concorrncia no mercado nacional e internacional, aliado a consumidores mais exigentes, movimentos civis, rigorosidade legal, entre outros fatores, as organizaes passaram a ter uma maior preocupao com os seus clientes, a fim de assegurar a sustentabilidade dos negcios. Em conseqncia disso, intensificou-se a preocupao em gerir todo ciclo do atendimento ao consumidor, em que se incluem os momentos da verdade do atendimento. O presente estudo foi conduzido por meio de referencial terico, objetivando situar os Momentos da Verdade do atendimento a clientes externos, que podem ocorrer em diferentes setores da organizao. Posteriormente, como aplicao desse referencial, efetuou-se um estudo de caso, examinando-se uma Instituio de Ensino Superior (IES) na regio da Grande So Paulo, na qual se situaram os Momentos da Verdade do atendimento em todos os setores administrativos. Para observar o comprometimento desses setores com o atendimento aos alunos da IES, avaliando-se a qualidade dos servios por meio das variveis da escala SERVQUAL, os gestores foram entrevistados e os alunos questionados, permitindo anlises advindas do confronto entre a opinio desses distintos pblicos. Como resultado, os setores administrativos da IES participam dos Momentos da Verdade no atendimento aos alunos, ressaltando-se a ausncia de programas de treinamento de pessoal especficos para essa finalidade. Aliado a esse fato, tem-se que os gestores no esto cientes do nvel de satisfao que seus alunos possuem em relao aos Momentos da Verdade no atendimento por parte dos setores da organizao e, ainda, verifica-se uma opinio superdimensionada sobre a qualidade dos servios oferecidos, diante da avaliao dos alunos da IES.
Resumo:
Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Administrao, da Universidade de So Caetano do Sul, como requisito parcial para a obteno do ttulo de Mestre em Administrao.
Resumo:
Dissertao apresentada ao Programa de Ps- Graduao em Administrao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul para obteno do ttulo de Mestre em Administrao
Resumo:
Dissertao apresentada ao Programa de Ps-graduao em Administrao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul como requisito para a obteno do ttulo de Mestre em Administrao
Resumo:
A literatura contempornea na rea de administrao de negcios enfatiza a importncia do ensino da inovao aos futuros profissionais das cincias gerenciais, visando capacit-los para, tambm, gerir a mudana tecnolgica. O objetivo desta pesquisa examinar a oferta de disciplina relacionada inovao, pelas Instituies de Ensino Superior, na rea de Administrao, Contbeis e Turismo, na graduao e nos cursos tecnolgicos de Gesto, recomendadas pela Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratria, com delineamento documental. A amostra que compe esta pesquisa foi obtida a partir da anlise das instiuies que oferecem disciplina cujo ttulo contenha o terno Inovao. A partir desta amostra foram examinadas as ementas e respectivas bibliografias, obtidas nos websites das instituies de ensino. Foram realizadas buscas no banco de dados do e-MEC. Para efeito de fundamentao terica esta pesquisa est baseada na Teoria do Crescimento Endgeno e no conceito schumpeteriano de desenvolvimento econmico baseado na inovao. Assim, dadas s bases tericas de referncia e a anlise dos contedos descritos nas matrizes curriculares examinadas, pode-se observar um distanciamento entre a emergncia do debate da inovao nos cursos que visam formar os profissionais nas atividades de administrao, contabilidade e turismo, em nvel de graduao e nos cursos tecnolgicos de gesto e suas respectivas grades programticas. De acordo com o resultado da amostra estudada, possvel inferir que, nos citados cursos, no haja nfase no ensino da inovao, o que induz concluso da existncia de uma lacuna no aprendizado da gesto de empresas cujo foco de negcio seja a inovao.
Resumo:
Tese apresentada ao Programa de Ps-graduao em Administrao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul para a obteno do ttulo de doutor em Administrao.
Resumo:
Este estudo objetiva situar os Momentos da Verdade do atendimento a clientes externos, que podem ocorrer em diferentes setores da organizao. Efetuou-se um estudo de caso, examinando-se uma Instituio de Ensino Superior (IES), verificando-se esses Momentos em todos os setores administrativos. Os gestores foram entrevistados e os alunos questionados, confrontando-se a opinio desses pblicos. Como resultado, os setores administrativos da IES participam dos Momentos da Verdade no atendimento aos alunos, ressaltando-se a ausncia de treinamento de pessoal especfico para essa finalidade, alm dos gestores no estar cientes do nvel de satisfao que seus alunos possuem no atendimento por parte desses setores, observando-se uma opinio superdimensionada sobre a qualidade dos servios oferecidos, diante da avaliao dos alunos da IES.
Resumo:
FARIA, Ewerton Mauro Visotto. Camadas populares emergentes: um novo contexto para a comunicao publicitria de instituies de ensino superior. 2012. 94f. Dissertao (Mestrado em Comunicao)-Universidade Municipal de So Caetano do Sul, So Caetano do Sul, 2012.
Resumo:
Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Comunicao da Universidade Municipal de SoCaetano do Sul como requisito para obteno do ttulo Mestre em Comunicao
Resumo:
O artigo discorre sobre o papel que a comunicao apresenta no compartilhamento e na socializao dos resultados apurados no processo de autoavaliao junto comunidade acadmica de Instituies de Ensino Superior. O estudo fundamenta-se em referenciais bibliogrficos que tratam da avaliao institucional e pesquisa de campo exploratria desenvolvida em quatro instituies de ensino superior localizadas na regio do ABC Paulista.
Resumo:
Os cenrios poltico, econmico e social vividos pelo Brasil nas ltimas dcadas trouxeram novos contextos para a comunicao, sendo o fenmeno da camada popular emergente um deles. Tal contingente revelou-se fundamental para a expanso das instituies de ensino superior (IES), o que demandou uso de estratgias de comunicao de marketing focadas nesse pblico. O objetivo analisar a comunicao publicitria envolvida na relao das IES para com a camada popular emergente por uma pesquisa de natureza qualitativa e exploratria, referencial terico e estudo documental por meio da anlise de contedo de anncios publicitrios veiculados no jornal Metr News, tipificado para a camada popular emergente. Os resultados apontam que a camada popular emergente oferece novos insumos para as decises estratgicas das IES e para sua comunicao publicitria.
Resumo:
Este estudo desenvolveu-se com o objetivo de verificar a qualidade de cursos superiores de Administrao e de Gesto, luz do artigo 4, da Resoluo n 4, de 13 de julho de 2005, onde o Ministrio da Educao (MEC) lista as competncias definidas para a formao de administradores. Desenvolveu-se uma escala de avaliao com base na qualidade percebida pelos estudantes, lastreada na resoluo supracitada, e realizou-se um levantamento tipo survey, totalizando 629 respondentes, com alunos dos cursos de Administrao e de Gesto de uma instituio de ensino superior (IES) de grande porte, localizada no municpio de So Paulo. Os resultados mostram que as competncias exigidas pelo MEC para o curso de Administrao no so percebidas integralmente junto aos estudantes por meio dos servios educacionais oferecidos pela IES, pois as pontuaes ficaram abaixo do score mximo possvel.
Resumo:
Dissertao apresentada ao Programa de Mestrado em Administrao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul - USCS
Resumo:
As Instituies de Ensino Superior (IES) brasileiras tm passado por grandes desafios devido ao aumento da concorrncia. Paralelamente, no campo da Administrao, um tema que tem sido estudado de forma recorrente so os modelos de avaliao organizacional. Nesse contexto, foi realizada uma pesquisa com o objetivo de identificar e comparar os principais mtodos e indicadores de avaliao de desempenho organizacional desenvolvidos na literatura e sua forma de utilizao nas IES da Regio Metropolitana de So Paulo RMSP. Com base em anlise sistematizada da bibliografia consultada foram identificados 19 modelos de avaliao de desempenho, resumindo-se suas principais caractersticas, pontos fortes e fracos. Realizou-se, adicionalmente, uma anlise comparativa destes modelos com base na considerao de 18 aspectos classificados em 5 grupos: clientes e mercado; econmico-financeiros; gesto e organizao; recursos humanos; e sociedade em geral. Por meio de survey junto aos gestores de 14 significativas IES foram identificados seus formatos e indicadores de avaliao de desempenho organizacional constatando-se que a maioria realiza avaliao de desempenho por meio de modelos, sendo o The Balanced Scorecard o mais utilizado. Entre os 19 indicadores de desempenho pesquisados, os quatro utilizados com mais frequncia e tambm considerados de maior importncia pelas IES so os relacionados: demanda por ensino; aos clientes, ou alunos; qualidade e eficincia dos processos; e a aspectos econmico-financeiros. possvel levantar a hiptese de que a importncia dos dois primeiros deve-se ao fato de serem relevantes direcionadores de receita, a do terceiro, ser direcionador de custo, e a do quarto, ser a sntese dos resultados.
Resumo:
Dissertao apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Comunicao da Universidade Municipal de So Caetano do Sul como requisito para a obteno do ttulo de Mestre em Comunicao.
